“放管服”改革工作典型经验材料24

近年来，x市聚焦企业和群众办事“难点”“堵点”“痛点”问题，以x政务服务热线为载体和抓手，推进政务服务向基层延伸覆盖，显著提升行政效能和政府公信力。截至x年底，x市x政务服务热线共受理x件，办结x件，群众满意率达x%，受到了群众好评和新闻媒体关注，先进做法多次获人民日报、新华社等中央和省级媒体报道宣传。

一、建成市、县、乡一体化政务服务热线平台。统一全市x政务服务热线平台管理体制，在市x平台系统上建立县级二级平台和乡镇三级平台，推进市、县、乡三级平台统一管理和考核。目前已将全市x个县（市、区）政府、x家政府部门和部分企事业单位纳入热线服务体系，有效监督各部门服务情