“放管服”改革工作典型经验材料27

近年来，x市认真践行“以人民为中心”的发展理念，积极推进“放管服”改革，不断畅通群众诉求渠道，以x政务服务热线标准化建设为抓手，倾听民声、体察民情、解决难事，持续提升社会治理能力和水平。先后在全国最佳政务服务热线评比中获得“最佳管理效率奖”，在第三届全国x政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”和“治理实践奖”。

一、建强“一支队伍”。全面增强政务服务热线工作力量，工作人员由原先x人增加到x人；将标准坐席从原有x个增加到x个，科学分类为电话受理区、专家受理区、工单转办区、工单审核区、期群众需求，效率。目前，件。工单回访区、质量监控区；根据政务服务热线高峰及时调