客户数据管理制度

目的

为加强公司客户数据管理的规范化，不断提高客户数据信息利用的高效化，为营销工作开展、更好的实现顾客满意提供有力支撑，特制定本办法。

适用范围

本规定适用于xx公司及各级营销部门（包括销售、市场、客服等部门），公司全体人员要自觉遵守本管理办法。

术语和定义

注：部分术语和定义需根据不同年度销售情况变化进行调整。

3.1 客户

与公司发生交易或者合作的单位或个人。

3.2 客户数据

指客户信息（基本联络信息、资质信息）、客户订单信息、销售合同、合作协议、客户数据分析、信息更新记录等相关数据和资料。

3.3 重要客户

连续3年及以上全年合同额在 万元以上、单笔合同额在 万元以上、全年累计合同额或潜在需求在 万元以上