“一站式”化解矛盾纠纷“一件事”

——杭州市上城区综治中心走访观察

（ 2025-10-21 ） 稿件来源：新华每日电讯 各地

本报记者 方问禹 吴帅帅



　　因邻里纠纷沟通困难，杭州市上城区居民蔡女士近日来到综治中心求助。“全国模范人民调解员”沈寅弟在工作室详细了解情况后，主动联系当事人沟通。经过一番倾听与开导，这对邻里后来在综治中心面对面述说了各自心结，并在换位思考中化解了矛盾。

　　“有话好好说，有理慢慢讲。”沈寅弟坦言，许多基层矛盾纠纷是因个人情绪而起，针锋相对容易事态升级，有效调解及时介入则能案结事了。

　　从事调解工作30余年，沈寅弟在近万起案例中积累了丰富经验。退休后，他应邀在上城区综治中心设立了“金牌和事佬工作室”，