为“走得慢的人”留出乐享其行的通道

（ 2026-04-10 ） 稿件来源：新华每日电讯 调查观察

　　针对网友反映的老年人线上购票困难、希望优先分配下铺以及老幼旅客提前检票等建议，国铁集团客运部日前作出回应，详细介绍一系列面向60周岁以上老年人、低龄儿童等重点群体的服务保障措施，通过电话订票、优先分配卧铺下铺、检票口预留人工通道等方式，为特殊旅客出行保驾护航。

　　近年来，铁路部门不断做优服务，旅客出行效率显著提升。技术迭代、服务升级，正悄然改变亿万人的出行体验。与此同时，一些特殊旅客也有担忧：当购票、检票等逐步数字化，那些不会使用智能手机的老年人，能否顺利上车？儿童、孕妇等群体能否得到更具针对性的照护？

　　面对疑虑，