xx省12345在线服务平台运行管理办法

第一章　总　则

第一条　为建设人民满意的服务型政府，规范政务服务热线管理，切实办好群众和企业诉求，深化提升服务质效，推动政务服务热线高质量发展，结合xx省12345在线服务平台（以下简称xx12345）运行管理实际，制定本办法。

第二条　xx12345是省委、省政府设立的非紧急类公共服务平台，定位“感知群众冷暖、回应社会关切”，24小时提供人工在线服务，旨在帮助群众和企业办好诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府快速决策。

第三条　xx12345主管部门为省政务服务管理办公室，成员单位为各设区市人民政府、省各有关部门和单位。对涉及省委部门及其下属单位的诉求，由相关省