方寸柜台掀起服务革命 ——记招商银行股份有限公司XX市分行营业部储蓄主管刘娟

微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户……整个过程自然、流畅得像一首完美的乐章，标准、准确得如一件毫无瑕疵的雕刻。整个取款过程仅用30秒钟，比正常取款时间快了70秒。为了节省这70秒，刘娟苦练了一年……

勤学苦练练就扎实基本功

20XX年，刚从华夏职业学校毕业的刘娟，通过层层选拔以优异的成绩顺利进入到服务水平较高的招商银行。实习3个月后，被分配到香港中路支行做一名普通的柜员。在首次技能考核中，刘娟的考核成绩位列全行倒数三名，于是她暗下决心：一定要苦练技能，熟练业务，提高自己的工作效率。

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