关于推进政府热线工作的实施意见

推进政府热线工作是深化政务公开、加强服务型政府建设的重要措施，对畅通群众诉求渠道、提高行政效能、打造优质政务服务和发展环境具有重要意义。省委、省政府高度重视政府热线工作，20xx 年开通了“96128”政务查询专线， 截至 20xx 年 10 月已覆盖省、州市、县三级行政机关、公共

企事业单位共 12137 个，是为群众办事查询的平台、政府对外宣传和联系群众的桥梁、政务服务的窗口。各地不断加强政府热线工作，XX市、XX市、XX市、XX市、XX市市、XX市相继开通了“12345”政府热线，取得积极成效。但与人民群众的期待相比，与建设服务型政府的要求相比，仍存在地区发展不平衡、服务理念不