始于热爱，成于用心 记“2023 年度津门消费维权之星”XXX

近日，由xx省消费者协会举办的“2023年度津门消费维权之星”选树活动公布结果，来自中国人寿xx省分公司的XXX成功入选，成为xx省保险业唯一一位获此殊荣的从业者。

XXX是中国人寿xx省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部投诉管理岗牵头人。自1997年加入中国人寿xx省分公司以来，XXX扎根客户服务一线26年，其中，从事客户投诉处理工作10年。面对千人千面的客户投诉， 她始终从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧。

一、春风化雨解客户难题

“客户至上，用心服务，笃行超越”是XXX一直秉承的工作信条。每次面对客户的投诉，她都