办公室绝不出错的接电话技巧

接电话分为了接听准备、接听当时、收到反馈三个部分。

1、接听准备

电话机旁常备:笔，电话记录本，本单位、本市、上级业务部门电话通讯录。

常备这几个东西可以提高接听电话的效率，不会在接到电话的时候还在手忙脚乱的找笔找纸，人一慌忙就容易想问题不周全，就会影响接听电话时思维的清晰度，所以做好接听的准备工作是很有必要的。

2、接听当时

接听时间:通常在响铃3声之内接听电话，最好是第2声结束时。过早的接电话没有给对方缓冲的时间，让对方等待太久又不太礼貌。

接听语气:电话沟通跟面对面沟通有所差别。面对面时可以通过面部表情、肢体语言、语气音量等综合信息来体会情感，但是电话沟通则只能根据声音。所以