听民意解民忧暖民心提高为民办事“点头率”

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》，推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。为民办事过程中，群众的“点头”，是对服务工作最朴素的肯定，也是最珍贵的褒奖，是衡量工作成效的“民心秤”。提高“点头率”，要在听民意、解民忧、暖民心上久久为功，让每一项服务都能做到群众心坎里、办到群众急需处。

俯耳听民意，让“干什么”始于精准对接需求。群众的需求就像散落在生活中的“珍珠”，若不用心去听、去捡，就可能被忽视、被遗忘。服务工作之所以出现“自说自话”的尴尬，往往是因为没能真正听清群众的心里话，把“我们想做的”当成了“