某市关于持续优化12345政务服务便民热线工作的总结报告

12345政务服务便民热线作为连接政府与人民群众、企业主体的关键桥梁，是检验政府治理能力、衡量营商环境水平、体现民生服务温度的重要窗口。2025年以来，我市坚持以人民为中心的发展思想，将12345热线工作置于深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化的战略高度，通过机制创新、技术赋能与流程再造，全力打造响应及时、办理高效、服务规范的“总客服”，持续推动热线工作从“接得快、分得准”向“办得好、办得实”纵深发展，取得了显著成效。现将2025年上半年工作情况总结如下。

一、总体运行成效：服务能级与群众满意度双提升

2025年上半年，我市12