《旅游投诉处理办法》3月15日起施行

（ 2026-02-12 ） 稿件来源：新华每日电讯 要闻

　　新华社北京2月11日电（记者徐壮）文化和旅游部11日公布《旅游投诉处理办法》，自2026年3月15日起施行。

　　文化和旅游部有关负责人介绍，近年来，随着我国旅游业的快速发展和信息网络技术的广泛应用，旅游投诉形式、受理渠道等发生较大变化，需要对原国家旅游局2010年公布的《旅游投诉处理办法》进行修订，指导各地文化和旅游主管部门有效应对旅游市场发展新形势，依法高效处置旅游投诉，为整治旅游市场突出问题、推动旅游业高质量发展提供支撑。

　　办法明确，旅游者可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；