“为一元钱，维权了两年”

——如何破解小额消费维权难？

（ 2026-03-17 ） 稿件来源：新华每日电讯 调查观察

新华社记者 戴威 胡锐 何曦悦



　　“为一元钱，维权了两年。”北京市民陈音江说。

　　2024年2月9日，他在使用共享单车时遭遇异常：当他将车辆停至停车点划线范围内准备关锁，平台却提示“你不在停车点，无法还车”。折腾许久仍无法正常关锁，他最终只能缴纳一元调度费完成还车。随后，陈音江踏上漫长的维权之路。

　　陈音江的遭遇并非孤例。很多消费者有过类似经历：购物时遇到消费纠纷，可涉及金额不过几元、几十元。一想到维权要付出的时间与经济成本，便觉得为这“仨瓜俩枣”有点得不偿失，最后只能选择“小事化了”。一次次“算了”累积下来