沟通难 举证难 追责难 赔付难
——部分新型消费领域维权痛点追踪
（ 2026-03-18 ） 稿件来源：新华每日电讯 调查观察
本报记者 吴慧珺
中国消费者协会发布的数据显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉超201.64万件，同比增长14.45%。其中，新型消费投诉成为消费维权的重点和难点。新华每日电讯记者调查发现，当前，在直播电商、私域营销、预付式消费等新型消费领域，一些侵权手段花样繁多。与传统消费领域相比，新型消费领域的侵权更隐蔽、维权壁垒更高，不少消费者陷入“花钱买糟心、维权步步难”的窘境。
痛点一：沟通难 AI客服“门难进”
【维权案例】
“平台客服AI当道，很难找到真人解决问题。”谈及维权经历，福建消费者何